Zadarma: qué es, cómo funciona y si es fiable

Qué es Zadarma (y qué no es)

Zadarma es una compañía de telefonía IP que, según su página «Sobre nosotros», opera desde 2006, ofrece números virtuales en 160 países y declara más de 2.000.000 de clientes. Lo que vende es la parte telefónica de un negocio: una centralita virtual (PBX) en la nube para repartir llamadas entre extensiones, números fijos o móviles virtuales y cuentas SIP para conectar teléfonos IP, softphones o sistemas propios.

En España factura a través de una sociedad española, VOICE CLOUD S.L., con sede en Valencia (CIF B66781501), que figura en esa misma página junto a sus sociedades de Bulgaria y Reino Unido. Para un negocio español es un dato práctico: saber con quién contratas y quién te factura.

Planes y precios publicados (septiembre de 2026)

En su página de paquetes de tarifas (zadarma.com/es/tariffs/plans/) Zadarma publica tres paquetes mensuales. Los precios están en euros sin IVA, tal y como indica la propia página:

1. 1.Estándar: 0 €/mes. Hasta 5 usuarios, sin minutos salientes incluidos y sin números virtuales incluidos: pagas los minutos que consumas y los números que alquiles.
2. 2.Microempresa: 18 €/mes. Hasta 10 usuarios, 2.000 minutos salientes incluidos (1.000 a móviles y 1.000 a fijos) y 2 números virtuales.
3. 3.Empresa: 36 €/mes. Hasta 20 usuarios, 4.000 minutos salientes incluidos (2.000 a móviles y 2.000 a fijos) y 5 números virtuales.

Los precios de telefonía cambian a menudo: antes de decidir, compruébalos en la web de Zadarma. Si quieres comparar con otros proveedores con el mismo método (qué conceptos se pagan de verdad y qué precios se pueden verificar), lo tienes en Zadarma frente a otras centralitas en la nube.

¿Es Zadarma fiable? Lo que puedes comprobar tú

No tenemos una prueba propia de calidad de llamada que enseñarte, así que no vamos a inventarla. Lo que sí podemos darte son las señales que se comprueban en diez minutos antes de pagar nada:

• Quién te factura: en España, VOICE CLOUD S.L. (Valencia). Una sociedad española identificable simplifica la factura con IVA y cualquier reclamación.
• Prueba sin coste fijo: el plan Estándar cuesta 0 €/mes, así que puedes montar la centralita y hacer pruebas pagando solo el consumo.
• Condiciones de salida: lee en el contrato si hay permanencia, preaviso y qué pasa con tus números si te das de baja (portabilidad).
• Protección de datos: si grabas llamadas o tratas datos sensibles, pide el contrato de encargado del tratamiento y dónde se almacenan las grabaciones.
• Opiniones de usuarios: contrasta varias fuentes independientes y fíjate en las quejas repetidas (facturación, soporte, verificación de números) más que en la nota media.

Cómo funciona: centralita, números y SIP

El esquema es el de cualquier centralita virtual en la nube: alquilas uno o varios números, defines extensiones para las personas del equipo y configuras en el panel qué pasa con cada llamada entrante (menú de opciones, horario, desvío a un móvil, buzón). Cada extensión se usa desde la app de Zadarma, un softphone o un teléfono IP configurado con las credenciales SIP.

Su página corporativa menciona integraciones con herramientas como HubSpot, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Freshdesk, Shopify y Zapier. Si trabajas con un CRM concreto, comprueba en su web si la integración existe y en qué plan está incluida: es el salto de plan menos previsto.

Algunos números virtuales exigen verificación de identidad o domicilio en el país del número; los plazos y la documentación dependen del país y del tipo de número, así que conviene consultarlo antes de prometer a nadie una fecha de puesta en marcha.

Zadarma vs Twilio vs Aircall: qué tipo de producto es cada uno

• Twilio no es una centralita: es una plataforma de voz para desarrolladores sobre la que se construyen centralitas y aplicaciones, con pago por uso. Tiene sentido si tienes equipo técnico y quieres programarlo todo.
• Aircall es una centralita con licencias por usuario; en su página de precios indica un mínimo de 3 licencias. Encaja con equipos comerciales que quieren apps pulidas sin tocar nada técnico.
• Zadarma es una centralita en la nube con un plan sin cuota fija y paquetes con minutos incluidos, más cuentas SIP para conectar lo que necesites. Encaja con pymes que quieren empezar barato y con quien necesita una línea SIP para su propio sistema.

Los precios concretos de cada uno, con su fuente y lo que no se ha podido verificar, están en la comparativa de centralitas.

Zadarma y los asistentes de IA: qué hace cada pieza

Zadarma resuelve la línea telefónica. Un asistente de IA resuelve otra cosa: contestar a los clientes que te escriben o te hablan por otros canales. Conviene no mezclarlos.

IAVoz.Pro, el producto de esta web, es un asistente de IA que responde por chat y por voz en tu página web, en WhatsApp y en su app móvil. Recoge el nombre, el teléfono y el motivo de la consulta y te envía un resumen por email. No descuelga el teléfono ni se conecta a una centralita: si lo que necesitas es atender llamadas, la pieza que te falta es la centralita (Zadarma u otra) con alguien, o algo, que conteste.

Si tu problema son los mensajes y consultas que llegan fuera de horario por la web o WhatsApp, puedes probar IAVoz.Pro 14 días gratis sin tarjeta; los planes empiezan en 19 €/mes. Lo tienes en planes y precios.