Qué es un chatbot con IA para la web
Es una ventana de conversación, normalmente un botón flotante en una esquina, donde el visitante escribe o habla y recibe una respuesta. Los clásicos siguen un árbol de opciones; los de IA redactan cada respuesta con un modelo de lenguaje a partir de la información del negocio, así que entienden preguntas escritas de cualquier forma.
La contrapartida es la misma que en cualquier IA: si le falta un dato, puede contestar algo plausible pero falso. Por eso el contenido que le das importa más que la herramienta.
Para qué sirve en un negocio local
- Contestar lo que se repite: horarios, zona de servicio, precios orientativos, qué incluye cada servicio, cómo se trabaja.
- Atender a quien entra fuera de horario, cuando no hay nadie para responder al formulario.
- Recoger el nombre, el contacto y el motivo de quien quiere un presupuesto o una llamada, en lugar de que se vaya sin dejar rastro.
- Filtrar: separar la duda informativa de la persona que quiere contratar.
No sustituye a la persona que cierra la venta ni al teléfono: le prepara el trabajo.
Cómo se instala
Casi todos se instalan igual: el proveedor te da un fragmento de código (una línea <script>) y lo pegas en tu web, normalmente justo antes del cierre de la etiqueta </body>, para que aparezca en todas las páginas.
- 1.Copia el código desde el panel del proveedor.
- 2.En WordPress y en la mayoría de gestores de webs hay una opción para añadir código personalizado en el pie de todas las páginas; si no la encuentras, pide a quien te lleva la web que lo pegue.
- 3.Abre tu web en una ventana privada, desde el ordenador y desde el móvil, y comprueba que aparece el botón.
- 4.Haz tú las diez preguntas que más te hacen tus clientes y corrige la información que falte.
Si tu web tiene banner de cookies, revisa con quien la mantiene si el chatbot instala cookies o almacenamiento propio y, en ese caso, cómo encaja con tu política de cookies.
Qué información necesita para no inventar
- 1.Servicios o productos, con lo que incluyen y lo que no.
- 2.Precios o rangos, y qué hace variar el precio. Si no quieres dar precios, dilo y explica cómo se pide presupuesto.
- 3.Horarios, festivos y zona de servicio.
- 4.Condiciones: plazos, formas de pago, cancelaciones, garantías.
- 5.Qué tiene que hacer cuando no sabe algo: decirlo y pedir el contacto, nunca improvisar.
Chat o voz
Algunos chatbots permiten además hablar: el visitante pulsa el micrófono, dice su pregunta y oye la respuesta. Es útil en el móvil y para quien prefiere no escribir. Ten en cuenta que el reconocimiento de voz depende del navegador del visitante, así que la opción escrita tiene que estar siempre disponible.
Qué preguntar al proveedor antes de contratar
- Cuántas conversaciones incluye el plan y qué pasa al superar el límite.
- Qué datos recoge, cómo te los entrega (email, panel, integración) y si pide consentimiento al visitante.
- Qué proveedores procesan las conversaciones y si firma contigo el contrato de encargado del tratamiento (art. 28 del RGPD).
- Si se conecta con lo que ya usas: calendario, CRM, tienda online. Muchos no lo hacen.
- Si puedes probarlo con tu información antes de pagar.
Qué hace IAVoz.Pro en tu web
- Un botón en tu web abre el asistente: responde por escrito y, si el navegador lo permite, por voz, con voces neuronales.
- Contesta con la información de tu negocio que configuras en el panel.
- Cuando el visitante quiere que le contactes, le pide nombre, email confirmado y consentimiento antes de enviarte el resumen por email.
- El mismo asistente contesta en WhatsApp, desde el número de IAVoz.Pro, a mensajes escritos y notas de voz.
- Se instala pegando el código que te da el panel.
Lo que no hace hoy: no reserva citas en tu calendario, no cobra, no se conecta a tu CRM y no atiende llamadas de teléfono. No guarda una memoria permanente de cada visitante: cada conversación empieza de cero.
El plan Starter, para una web y WhatsApp, cuesta 99 €/mes sin cuota de alta, con 14 días de prueba sin tarjeta. Los planes están en la portada.
Cómo saber si te compensa
Durante el mes de prueba cuenta cuántos contactos te llegan por el chatbot, a qué hora y cuántos acaban en presupuesto o venta. Compáralo con los que te llegaban antes por el formulario. Esas son las cifras que importan para tu negocio; no hay una media que te sirva.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se pone un chatbot en una página web?
Pegando en la web el fragmento de código que da el proveedor, normalmente antes del cierre de la etiqueta body, para que aparezca en todas las páginas. En WordPress y otros gestores suele haber una opción para añadir código personalizado.
¿Un chatbot con IA puede inventarse respuestas?
Sí, si le falta información. Dale por escrito precios, horarios y condiciones y dile qué hacer cuando no sepa algo: pedir el contacto en lugar de improvisar.
¿Puede el chatbot hablar en lugar de escribir?
Algunos sí. IAVoz.Pro responde también por voz si el navegador del visitante permite el reconocimiento de voz; si no, la conversación sigue por escrito.
¿Puede reservar citas desde la web?
Depende del proveedor. IAVoz.Pro no: recoge los datos de quien quiere una cita y te los envía por email para que la cierres tú.
¿Cuánto cuesta?
Depende del proveedor y del número de conversaciones. En IAVoz.Pro, el plan Starter cuesta 99 €/mes, sin cuota de alta, con 14 días de prueba sin tarjeta.