Qué mensajes automáticos trae WhatsApp Business
WhatsApp Business se descarga gratis y, según la guía oficial de WhatsApp Business, incluye mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia para atender al cliente al momento, y respuestas rápidas con textos guardados para las preguntas más frecuentes. Se configuran desde las herramientas para empresas de la propia app; el nombre exacto de cada menú puede variar según la versión.
- Mensaje de ausencia: se envía solo cuando alguien te escribe en el horario que tú defines como no disponible. Sirve para que nadie se quede sin respuesta de noche, en fin de semana o en vacaciones.
- Mensaje de bienvenida: se envía cuando un cliente te escribe por primera vez. Sirve para presentarte y decir qué información necesitas para atenderle.
- Respuestas rápidas: no se envían solas. Son textos guardados que insertas con un atajo mientras escribes, para no teclear diez veces al día el horario o la dirección.
Los tres son textos fijos: dicen lo mismo a todo el mundo, escriba lo que escriba. Esa es su ventaja (no se equivocan) y su límite (no entienden la pregunta).
Mensaje de ausencia: qué poner y ejemplos
Un buen mensaje de ausencia contesta tres cosas: cuándo vas a responder, qué puede hacer el cliente mientras tanto y qué datos te ahorran una ida y vuelta. Evita prometer plazos que no vas a cumplir.
"Hola, gracias por escribir a [negocio]. Ahora estamos fuera de horario (atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 19:00). Déjanos tu nombre y qué necesitas y te respondemos en cuanto abramos. Horarios, precios orientativos y dirección: [web]."
"Hola, estamos cerrados por vacaciones hasta el [fecha]. Si es urgente, escribe a [email]. Si no, déjanos tu consulta y te contestamos a la vuelta por orden de llegada."
Si recibes muchos audios, añade una línea del tipo «si prefieres, mándanos una nota de voz»: el cliente sabe que no tiene que escribir un párrafo.
Mensaje de bienvenida: presentarte y pedir lo que necesitas
El de bienvenida no compite con el de ausencia: va dirigido a quien escribe por primera vez, esté o no abierto el negocio. Úsalo para encauzar la conversación.
"Hola, soy [nombre] de [negocio]. Para darte un precio necesito saber qué servicio buscas, para cuándo y en qué zona estás. Si tienes fotos, envíalas por aquí."
"Bienvenido a [negocio]. Te contesta una persona del equipo en horario de tienda. Nuestros horarios y la carta están en [web]."
Respuestas rápidas: las cinco que casi todo negocio necesita
Las respuestas rápidas se guardan con un atajo y se insertan cuando escribes. Merece la pena tener preparadas las que contestas a diario:
- 1.Horario, incluidos festivos y verano.
- 2.Dirección, cómo llegar y si hay aparcamiento.
- 3.Precios orientativos o dónde consultarlos, y qué hace variar el precio.
- 4.Cómo se pide cita o presupuesto y qué datos necesitas.
- 5.Formas de pago y política de cancelación o devolución.
Revísalas cada vez que cambie un precio o un horario: una respuesta rápida desactualizada se repite cien veces sin que nadie lo note.
Dónde se quedan cortos los mensajes automáticos
- No entienden lo que pregunta el cliente: si escribe «¿abrís el sábado por la tarde?», recibe el mismo texto que quien pregunta un precio.
- No escuchan las notas de voz: el audio se queda esperando a que alguien lo oiga.
- No recogen los datos de forma ordenada: nombre, teléfono y motivo quedan repartidos en la conversación.
- Solo funcionan en WhatsApp: quien entra en tu web por la noche no tiene a quién preguntar.
Si tu negocio recibe pocos mensajes y los contestas en el día, no necesitas más: unos buenos textos fijos son suficientes y gratuitos. Las señales de que te quedas corto son otras: mensajes que se quedan sin contestar hasta el día siguiente, muchas preguntas distintas fuera de horario, muchos audios o clientes que preguntan por la web y no por WhatsApp.
El paso siguiente: un asistente con IA que contesta de verdad
Un asistente con IA redacta cada respuesta a partir de la información de tu negocio, así que contesta a la pregunta concreta. Antes de elegir uno, conviene saber cómo se conecta, porque no todos usan tu número (está explicado en la guía del chatbot de WhatsApp con IA).
IAVoz.Pro funciona así:
- Responde desde el número de WhatsApp de IAVoz.Pro, no desde el tuyo. Tu panel te da el enlace que lleva a tus clientes a tu asistente.
- Entiende mensajes escritos y notas de voz, que transcribe; si el cliente manda un audio, la respuesta llega también en audio.
- El mismo asistente atiende por chat y por voz en tu web, con un código que pegas en ella.
- Cuando alguien quiere que le contactes, le pide nombre, contacto y motivo, con su consentimiento, y te lo envía por email.
- No reserva citas, no cobra, no se conecta a tu CRM y no atiende llamadas de teléfono.
Una combinación que funciona con la app gratuita: mantén tu WhatsApp Business con su mensaje de ausencia y añade en ese texto el enlace a tu asistente: «Si quieres una respuesta ahora, pregunta aquí: [enlace]». Así nadie se queda esperando y tú sigues usando tu número.
Un apunte de protección de datos
Lo que te escriben por WhatsApp son datos personales: el número de teléfono ya lo es. Si pides datos en el mensaje de bienvenida, pide solo los necesarios, indica dónde está tu política de privacidad y no solicites datos de salud u otras categorías especiales por este canal. Si añades un asistente automático, informa al cliente de que le responde un sistema automático.
Preguntas frecuentes
¿Los mensajes automáticos de WhatsApp Business son gratis?
Sí. Vienen incluidos en la app de WhatsApp Business, que se descarga gratis. Lo que tiene coste es conectar un sistema externo a la API de WhatsApp Business Platform o contratar un asistente.
¿Qué diferencia hay entre el mensaje de ausencia y el de bienvenida?
El de ausencia se envía cuando te escriben en el horario que has marcado como no disponible. El de bienvenida, cuando un cliente te escribe por primera vez.
¿Las respuestas rápidas se envían solas?
No. Son textos guardados que insertas con un atajo mientras escribes una respuesta.
¿Puedo responder automáticamente a las notas de voz?
Con los mensajes automáticos de la app, no: el texto es el mismo para todos y nadie escucha el audio. Un asistente con IA como IAVoz.Pro transcribe la nota de voz y contesta a lo que dice.
¿IAVoz.Pro se instala en mi número de WhatsApp Business?
No. Responde desde el número de IAVoz.Pro y te da un enlace para tus clientes. Puedes seguir usando tu WhatsApp Business y su mensaje de ausencia con ese enlace.