Zadarma frente a otras centralitas en la nube: como comparar sin comprar humo

Que compras de verdad cuando contratas una centralita en la nube

Una centralita en la nube (PBX virtual, IP PBX, cloud PBX: son la misma cosa con distinto nombre comercial) no es un producto, es un paquete de cuatro cosas que se venden juntas y se facturan por separado. La primera es el software de conmutacion: lo que decide que una llamada entrante suene en el movil de Ana, luego en el de Luis y a los treinta segundos vaya al buzon. La segunda es la numeracion: el numero de telefono publico por el que te llaman, que casi siempre se alquila aparte. La tercera es el trafico: los minutos que salen de tu empresa hacia fijos, moviles y numeros internacionales. Y la cuarta son los extras que casi nadie valora al principio y que acaban decidiendo la factura: grabacion de llamadas, almacenamiento de esas grabaciones, integracion con tu CRM, API, colas, estadisticas y soporte.

El problema de las comparativas que circulan por ahi es que ponen en la misma tabla estas cuatro cosas mezcladas. Un proveedor te ensena un precio por usuario al mes con minutos incluidos; otro te ensena una centralita a cero euros y te cobra cada minuto; un tercero no publica precio y te manda a un comercial. Los tres pueden ser razonables para negocios distintos, y ninguno de los tres numeros es comparable con los otros dos tal cual.

Asi que antes de mirar ningun precio, decide que estas comprando. Si lo que necesitas es que cuatro personas se repartan las llamadas de un numero fijo y poco mas, estas comprando software y numeracion, y el trafico te dara casi igual. Si tu equipo comercial hace doscientas llamadas salientes al dia a moviles, estas comprando trafico y el software es casi un accesorio. Son compras distintas y se comparan con criterios distintos.

Los conceptos que se pagan de verdad (y que casi nadie suma)

Esta es la lista de partidas que aparecen en una factura real de telefonia IP. No todas las cobran todos los proveedores, y ahi esta precisamente la gracia: la unica forma de comparar es preguntar por cada una, una a una, y anotar la respuesta.

• Cuota de plataforma o de centralita. Puede ser fija por sistema (pagas una vez al mes independientemente de cuanta gente la use) o por usuario o extension (pagas por cada persona). La diferencia entre los dos modelos es brutal en cuanto pasas de diez personas: un modelo por sistema se diluye segun creces y un modelo por usuario crece en linea recta contigo.
• Alta, configuracion u onboarding. Un pago unico al empezar. A veces es cero, a veces es un pack de configuracion, a veces es una consultoria facturada por horas. Preguntalo siempre, porque no suele estar en la tabla de precios de la portada.
• Numeracion geografica. El numero fijo de tu provincia. Se alquila por meses y se paga aunque no recibas ni una llamada. Si quieres varios numeros (uno por ciudad, uno por linea de negocio), multiplica.
• Numeracion movil o 900. Suele ser mas cara que la geografica. Los numeros gratuitos para el que llama (900) los pagas tu por minuto recibido, y ese es el caso en el que las llamadas entrantes dejan de ser gratis.
• Minutos salientes por destino. Aqui no hay una tarifa, hay una tabla: fijo nacional, movil nacional, fijo de la zona 1 internacional, movil internacional, destinos especiales. Un proveedor barato a fijo nacional puede ser caro a movil, y en Espana la mayoria de las llamadas comerciales van a movil.
• Establecimiento de llamada. Un importe fijo que se cobra al conectar cada llamada, ademas de los minutos. En trafico de muchas llamadas cortas puede ser mas dinero que los propios minutos. Pregunta explicitamente si existe y cuanto es.
• Llamadas entrantes. Casi siempre gratuitas si entran por un numero propio, pero conviene confirmarlo por escrito, sobre todo si usas numeros especiales o desvios al movil: un desvio a movil es una llamada saliente y se factura como tal.
• Grabacion de llamadas y almacenamiento. Suele ser un extra mensual, y el almacenamiento tiene un tope. Si por normativa necesitas guardar grabaciones un tiempo largo, pregunta que pasa al superar el tope incluido y cuanto cuesta el gigabyte adicional.
• API, integraciones y webhooks. Si vas a conectar la centralita con tu CRM o tu ERP, comprueba si la API esta en el plan que estas mirando o en el de arriba. Es el salto de plan mas frecuente y el menos previsto.
• Soporte. Que canal, en que idioma, en que horario y con que compromiso de respuesta. El soporte por chat en ingles a las tres de la tarde no es lo mismo que un telefono en castellano cuando se te cae la centralita un viernes.
• Permanencia y preaviso. Cuantos meses te atan, que penalizacion hay si te vas antes y con cuanta antelacion hay que avisar para no renovar otro ano entero.

Si haces esta lista y se la mandas por correo a tres proveedores, dos cosas van a pasar. La primera es que las respuestas te van a llegar en formatos incomparables y tendras que normalizarlas tu. La segunda, mas util, es que veras enseguida quien contesta con numeros y quien contesta con adjetivos.

Los precios que he podido verificar hoy, con su fuente

Lo que viene ahora son importes que he consultado uno a uno en la pagina oficial de cada proveedor en septiembre de 2026. No son estimaciones ni recuerdos: si no aparecia literalmente en la pagina, no esta aqui. Los precios de telefonia cambian con frecuencia y a veces sin aviso, asi que comprueba siempre el importe en la web del proveedor antes de decidir nada. Ademas, cada proveedor presenta sus cifras con criterios distintos (con o sin IVA, en euros o en dolares, por usuario o por sistema), asi que leelos como lo que son: puntos de partida para preguntar, no una tabla comparable.

Zadarma

En la pagina de paquetes de tarifas de Zadarma (zadarma.com/es/tariffs/plans/, consultado en septiembre de 2026) el proveedor publica tres paquetes con facturacion mensual: un plan Estandar a 0 euros al mes con 5 usuarios, 0 minutos salientes incluidos y 0 numeros virtuales; un plan Microempresa a 18 euros al mes con 10 usuarios, 2.000 minutos salientes incluidos y 2 numeros virtuales; y un plan Empresa a 36 euros al mes con 20 usuarios, 4.000 minutos salientes incluidos y 5 numeros virtuales. La propia pagina indica que los precios estan expresados en euros sin IVA. Si quieres el detalle de como funciona por dentro, lo desarrollo en la resena completa de Zadarma que publicamos en este blog.

Ringover

En la pagina de precios de Ringover (ringover.com/pricing, consultada en septiembre de 2026) aparecen tres planes. El plan Talk figura a 15 dolares por usuario y mes, y el plan Business a 47 dolares por usuario y mes; junto a cada uno hay un importe tachado (24 y 57 dolares respectivamente) y no he podido determinar con certeza cual de los dos corresponde a facturacion anual y cual a mensual, asi que lo dejo dicho tal cual en lugar de suponerlo. El plan Advanced no publica importe: la pagina remite a personalizar la solucion. La pagina indica que los precios excluyen impuestos. Dos detalles relevantes para un lector espanol: los importes se muestran en dolares, no en euros, y hay complementos que se facturan aparte, entre ellos un agente de voz con IA desde 0,19 dolares por minuto.

Fonvirtual

En la pagina de precios de centralita de Fonvirtual (fonvirtual.com/en/prices-pbx/, consultada en septiembre de 2026) el proveedor publica una centralita virtual multicanal con IA para 5 personas a 135,00 euros al mes, y 13,00 euros al mes por cada extension adicional. La pagina no especifica si esos importes incluyen IVA, asi que habria que preguntarlo antes de presupuestar.

Netelip

Netelip no publica una tabla de tarifas cerrada: lo que ofrece es una calculadora de presupuesto (netelip.com/calculadora-telefonia-netelip, consultada en septiembre de 2026). En esa pagina si aparecen literalmente dos cifras: la centralita virtual se anuncia "desde 1 euro al mes por puesto" y hay un pack de configuracion de 60 euros. El resto de conceptos (numero fijo Espana, numeracion internacional, grabacion de llamadas) aparecen listados sin importe, porque la propia herramienta los calcula segun lo que configures. Es un ejemplo perfecto de por que el "desde" no sirve para comparar: el 1 euro por puesto es real, pero no es el coste del servicio.

Twilio

Twilio no es una centralita, es una plataforma de voz sobre la que se construyen centralitas, pero conviene mirarla porque publica su tarifa de trafico con un nivel de detalle que los demas no dan. En su pagina de precios de voz para Espana (twilio.com/en-us/voice/pricing/es, consultada en septiembre de 2026) figuran 0,0178 dolares por minuto para llamadas salientes a fijo espanol, 0,0486 dolares por minuto para llamadas salientes a movil espanol, y un numero local "desde 1,15 dolares al mes". Fijate en la proporcion: la llamada a movil cuesta casi tres veces lo que la llamada a fijo. Esa proporcion, con mas o menos diferencia, la vas a encontrar en practicamente todos los proveedores, y es la razon por la que tu mezcla de destinos importa mas que el precio del minuto mas barato.

Vozelia

En la web de Vozelia (vozelia.com, consultada en septiembre de 2026) no hay precios publicos. La propia pagina indica que para cualquier informacion relacionada con las tarifas hay que ponerse en contacto con el comercial. Lo cuento porque es un dato util, no una critica: hay proveedores que trabajan con presupuesto a medida y eso puede salirte mejor o peor, pero significa que no puedes compararlos en frio y que vas a necesitar una llamada comercial antes de tener una cifra.

Que NO he podido verificar (y por que lo cuento)

Esta seccion existe porque es la parte mas honesta del articulo. Hay proveedores que estaban en mi lista y de los que no voy a dar ni una cifra, porque no la he podido leer hoy en su pagina oficial. Prefiero un hueco a un numero que no puedo sostener.

• 3CX: lo intente en tres direcciones distintas de su seccion de precios (3cx.com/ordering/pricing/, 3cx.com/ordering/pricing/pricelist/ y su FAQ de precios). La pagina responde, pero no consegui extraer la tabla de importes en ninguna de las tres consultas. Por tanto no publico ninguna cifra de 3CX. Si te interesa, es un caso peculiar que merece la pena mirar directamente en su web, porque su modelo no es por usuario sino por sistema y llamadas simultaneas, y eso cambia por completo la aritmetica.
• Aircall: su pagina de precios (aircall.io/pricing/) si carga y si nombra sus planes (Essentials, Professional y una modalidad Custom), pero los importes no aparecen en el contenido que pude leer: donde deberian estar las cifras no habia nada. Lo unico que si figuraba literalmente y puedo contarte es que los planes indican un minimo de 3 licencias, y la modalidad Custom un minimo de 25. El minimo de licencias es un dato importante: si sois dos personas, el precio por usuario que veas en cualquier sitio no es tu precio.
• Zadarma, precio del numero virtual espanol y del minuto suelto: las paginas que suelen recoger ese detalle (su seccion general de tarifas y la de numeros virtuales) me devolvieron error 404 hoy. Asi que de Zadarma solo publico lo que si vi: los tres paquetes de centralita citados arriba.
• Twilio, precio de la llamada entrante por minuto: lo consulte dos veces y obtuve lecturas distintas, asi que no lo publico. Los tres importes de Twilio que si aparecen arriba coincidieron en ambas consultas.

Si has llegado buscando una tabla con todos los proveedores y todas las cifras, siento decepcionarte: esa tabla no se puede construir honestamente sin pedir presupuesto a cada uno. Lo que si puedes hacer es usar la lista de conceptos de la seccion anterior como plantilla de peticion, y construir tu tabla con respuestas reales sobre tu caso.

Por que el precio de escaparate rara vez es el coste real

Hay cuatro mecanismos que hacen que el numero grande de la portada y el numero de tu factura no se parezcan. Ninguno es un engano: son formas legitimas de empaquetar un servicio. Pero si no los conoces, el presupuesto se te va.

1. 1.El "desde". Un precio "desde X" describe la configuracion mas pequena posible, casi siempre sin numeracion y sin minutos. Es cierto y es inutil para comparar. La pregunta correcta no es "cuanto cuesta desde", es "cuanto cuesta mi configuracion concreta".
2. 2.El precio anual disfrazado de mensual. Muchas tablas muestran el precio con facturacion anual porque es mas bajo, y el precio de pago mes a mes aparece en letra pequena o tachado. Si necesitas flexibilidad para bajarte en tres meses, el precio que te aplica es el otro.
3. 3.Los minutos incluidos que no cubren tu destino. Un paquete con dos mil minutos suena generoso hasta que lees que son minutos a fijo nacional y tu equipo llama a moviles. Comprueba siempre a que destinos aplican los minutos del paquete.
4. 4.El escalon de funcionalidad. La grabacion, la API, las colas avanzadas o las estadisticas suelen estar un plan por encima del que te ensenan. Descubrirlo en el mes dos, cuando ya has portado los numeros, es el escenario tipico.

Y hay un quinto, mas sutil: la moneda. Si el proveedor factura en dolares, como ocurre en alguna de las paginas que consulte, tu coste real depende del tipo de cambio del mes y puede moverse sin que nadie haya cambiado ninguna tarifa. Para un negocio pequeno eso es simplemente ruido en la contabilidad; para uno con cien licencias, no.

Como estimar tu coste mensual con tu propio volumen

Esto se hace en media hora y se hace una sola vez. Necesitas la factura de telefonia de los tres ultimos meses, o el registro de llamadas de tu movil de empresa si todavia no tienes centralita.

1. 1.Cuenta extensiones reales, no personas. Una extension es cada punto que suena: personas, pero tambien el telefono del taller, el del almacen o el fax que todavia no habeis quitado. En modelos por usuario esta cifra es tu multiplicador.
2. 2.Cuenta numeros publicos. El fijo de siempre, el del segundo local, el 900 si lo tienes. Cada uno es una cuota mensual independiente.
3. 3.Separa los minutos salientes por destino. Tres cubos: fijo nacional, movil nacional e internacional. Si tu operador actual no te lo desglosa, pidelo: tienes derecho al detalle de facturacion. Este paso es el que mas gente se salta y el que mas dinero decide.
4. 4.Cuenta llamadas, no solo minutos. Si hay establecimiento de llamada, el numero de llamadas es una variable propia. Cien llamadas de un minuto no cuestan lo mismo que una llamada de cien minutos.
5. 5.Anade los extras que de verdad vas a usar. Grabacion si la necesitas por normativa o por calidad, API si vas a integrar el CRM, almacenamiento si guardas grabaciones. No anadas los que "estaria bien tener": ya los contrataras.
6. 6.Calcula el total a doce meses, no a uno. Suma cuotas por doce, alta una vez, trafico por doce. Compara ese total entre proveedores. Es la unica cifra que no se puede maquillar con un plan gratuito los tres primeros meses.
7. 7.Repite el calculo con el doble de volumen. Si el resultado se dispara, ese proveedor te penaliza el crecimiento. Si apenas se mueve, te penaliza ser pequeno. Ninguna de las dos cosas es mala en si: depende de hacia donde vas.

Que preguntar antes de portar el numero

La portabilidad es el punto de no retorno de toda esta historia. Mientras no hayas portado, cambiar de proveedor es cancelar una suscripcion. Despues, es un tramite con plazos, papeles y riesgo de quedarte sin telefono unas horas. Antes de firmar, ten estas respuestas por escrito.

• Quien es el operador titular del numero una vez portado. Si el proveedor revende la linea de un tercero, el titular puede no ser quien tu crees, y eso importa el dia que quieras marcharte.
• Cuanto cuesta portar hacia dentro y cuanto portar hacia fuera. Lo primero suele ser gratis. Lo segundo conviene preguntarlo hoy, no el dia que te vayas.
• Cuanto tarda y que dia y hora exactos se ejecuta el cambio. Pide que sea a primera hora de un dia laborable y no un viernes por la tarde.
• Que pasa con las llamadas durante el corte. Si hay ventana de indisponibilidad, cuanto dura y si se puede tener un desvio provisional a un movil.
• Si el numero queda bloqueado un tiempo. Algunos procesos impiden una segunda portabilidad durante un periodo. Preguntalo si estas de prueba.
• Que documentacion hace falta y a nombre de quien esta el numero hoy. Un numero a nombre del socio que ya no esta en la empresa es el clasico que retrasa una portabilidad tres semanas.
• Si hay permanencia asociada a la portabilidad. A veces el alta es gratis a cambio de doce meses de compromiso, y eso no siempre esta en la tabla de precios.

Un consejo que no cuesta nada: antes de portar el numero principal, contrata un numero nuevo con el proveedor candidato y vive con el dos semanas. Calidad de audio en tu conexion real, comportamiento de la app en los moviles de tu equipo, que tal funciona el desvio, cuanto tarda el soporte en contestar. Dos semanas de uso real te dicen mas que cualquier comparativa, esta incluida.

Cuando el plan gratuito o barato basta de verdad

Existe una idea extendida de que un plan gratuito es siempre un cebo. No es cierto. Hay escenarios en los que la capa gratuita o el plan mas barato cubren el cien por cien de la necesidad durante anos.

• Equipos de menos de cinco personas en los que casi todas las llamadas son entrantes. Si recibes mucho y llamas poco, el trafico saliente no es tu coste y el plan minimo te sirve.
• Negocios con un solo numero publico y un horario claro. Un menu sencillo, dos extensiones y un buzon fuera de horario no necesitan un plan corporativo.
• Proyectos en validacion. Si no sabes todavia cuantas llamadas vas a tener, pagar por adelantado un paquete de minutos es tirar dinero. Empieza por consumo y sube cuando tengas datos.
• Delegaciones o segundos locales que solo necesitan un numero local y un desvio. Aqui la centralita es casi decorativa: lo que compras es numeracion.

Y al reves: el plan gratuito deja de ser suficiente en cuanto aparece cualquiera de estas tres cosas. Uno, necesitas grabacion de llamadas por normativa o para formar al equipo. Dos, necesitas que la centralita hable con tu CRM, lo que significa API y casi siempre plan superior. Tres, el volumen de llamadas simultaneas crece y empiezas a quedarte sin canales en las horas punta. Cuando aparezcan, no intentes estirar el plan barato: el coste de una llamada perdida en hora punta es mayor que la diferencia de cuota.

Ojo tambien con la letra pequena de lo gratuito. Algunos planes sin cuota exigen actividad minima en la cuenta para seguir siendo gratuitos. No es abusivo, pero conviene saberlo: pregunta explicitamente que condiciones mantienen vivo el plan sin coste y que ocurre si las incumples.

Errores tipicos al comparar (los he visto todos)

• Comparar un precio por usuario con un precio por sistema. Son dos monedas distintas. Conviertelas a coste anual total con tu numero real de extensiones antes de ponerlas en la misma fila.
• Elegir por el precio del minuto a fijo nacional cuando el noventa por ciento de tus llamadas van a movil. Es el error mas caro y el mas comun en equipos comerciales.
• No preguntar por el establecimiento de llamada. En un call center pequeno con llamadas de treinta segundos puede ser la mitad de la factura de trafico.
• Dar por hecho que las entrantes son gratis siempre. Lo son en la mayoria de configuraciones con numero propio, pero un desvio a movil es una saliente y un numero 900 lo pagas tu.
• Contratar la grabacion sin mirar el almacenamiento incluido. Grabar es barato; guardar dos anos de audio, no tanto.
• Decidir sin probar la calidad de audio desde tu conexion real. La voz sobre IP depende de tu red, no solo del proveedor. La misma centralita suena perfecta en una oficina y regular en otra.
• Firmar permanencia el primer dia. Si el proveedor es bueno, seguira siendolo dentro de tres meses y te hara el mismo precio. La permanencia la necesita el que duda de retenerte.
• Confundir el agente de voz con IA que venden algunos proveedores con la centralita. Son productos distintos, se facturan aparte y casi siempre por minuto. Si te interesa, pide el precio por minuto y una estimacion de minutos, no el precio de la licencia.

Hay un ultimo error que no es de precio sino de enfoque: comprar por marca. Todas las marcas de esta categoria tienen clientes contentos y clientes enfadados, y la diferencia casi nunca esta en el producto, sino en si el producto encajaba con el caso. Por eso este articulo no te dice cual elegir. Te dice que preguntar.

Donde encaja IAVoz.Pro en todo esto (y donde no)

Conviene que quede claro, porque es facil confundirlo: IAVoz.Pro no es una centralita y no compite con ninguno de los proveedores de este articulo. No hace llamadas, no recibe llamadas, no se conecta a una linea SIP y no sustituye a tu operador. Si esperabas que contestara el telefono, no es esto.

Lo que hace IAVoz.Pro es cubrir otros dos canales. En tu web, un widget que se instala con una linea de codigo y mantiene una conversacion por texto y por voz con quien entra. Y en WhatsApp Business, un asistente que entiende mensajes de texto y notas de voz (las transcribe) y contesta con la informacion que tu le hayas cargado: precios, horarios, servicios, condiciones. Responde en el idioma en que le escriban. Su unica accion automatica es enviar por correo el resumen de un lead al negocio y al propio cliente, y solo despues de tener nombre, correo confirmado letra a letra y consentimiento RGPD explicito.

Dicho de otra forma: la centralita cubre el canal telefonico y IAVoz.Pro cubre la web y el WhatsApp. Son piezas distintas y, en la mayoria de negocios, complementarias. Un taller mecanico que tiene la centralita bien montada sigue perdiendo las consultas que le entran por WhatsApp a las diez de la noche; un restaurante puede tener el telefono atendido y la web muda. Ese es el hueco que cubre, y no otro.

Si quieres ver si encaja en tu caso, los planes y precios estan publicados y hay catorce dias de prueba sin tarjeta. Y si lo que necesitas es que alguien te ayude a ordenar los canales antes de contratar nada, escribenos desde contacto y lo miramos sin compromiso. Para la parte telefonica, la comparacion la tienes que hacer tu con la lista de conceptos de este articulo; si te interesa una opcion concreta, en la resena de Zadarma contamos con detalle como funciona por dentro y que nos convencio y que no.

Resumen: la decision en cinco lineas

Si tienes prisa y solo te llevas una cosa de todo esto, que sea este orden de trabajo.

1. 1.Escribe tus tres cifras: extensiones, numeros publicos y minutos salientes al mes desglosados por destino.
2. 2.Manda la lista de once conceptos de este articulo a tres proveedores y exige respuesta con numeros.
3. 3.Convierte las tres respuestas a coste total a doce meses con tu configuracion real, no con la de la portada.
4. 4.Repite el calculo con el doble de volumen para ver quien te penaliza crecer.
5. 5.Prueba dos semanas con un numero nuevo antes de portar el principal, y solo entonces firma.

Es mas lento que leer una tabla comparativa, y es la unica forma de no comprar humo. Los precios que has leido aqui los verifique en septiembre de 2026 y pueden haber cambiado cuando leas esto: compruebalos en la web del proveedor antes de decidir.