1. Identificación del prestador y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso del servicio IAVOZ ofrecido a través del sitio iavoz.pro por Mercadonet Global S.L., CIF B98407901, con domicilio en Partida Cortixelles, 98 — 46900 Torrent (Valencia), España, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 9.414, Folio 76, Hoja V-149644 (en adelante, "el Prestador" o "IAVoz.Pro"). El alta como usuario o el uso de cualquier funcionalidad implica la aceptación plena de estos Términos, del Aviso Legal, de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies.
2. Objeto del servicio
IAVOZ es un servicio SaaS (Software as a Service) que pone a disposición del usuario un agente conversacional de voz por inteligencia artificial. El servicio orquesta llamadas a APIs de proveedores tecnológicos (modelos de lenguaje y síntesis de voz) y aporta la lógica, la interfaz, la configuración por cliente y los canales de salida (web, telefonía, WhatsApp).
3. Alta de usuario y planes
Para utilizar el servicio el usuario debe darse de alta proporcionando información veraz y mantenerla actualizada. Existen distintos planes de suscripción cuyas características, límites y precios se publican en la página de planes del sitio. El plan de prueba gratuita de 14 días no requiere tarjeta y caduca automáticamente; tras él, el servicio sólo continúa si el usuario contrata un plan de pago.
4. Precio, facturación y forma de pago
Los precios se publican con IVA incluido cuando el cliente es consumidor y sin IVA cuando el cliente es empresa con NIF intracomunitario válido. La facturación es mensual o anual, por adelantado, con renovación automática. El cobro se realiza mediante Stripe. Si un pago es rechazado, se notificará al usuario y, transcurrido el plazo de gracia, el servicio podrá suspenderse.
5. Derecho de desistimiento del consumidor
Conforme al art. 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificación, cuando contrate como persona física no actuando con fines profesionales. No obstante, si el consumidor solicita expresamente comenzar a utilizar el servicio antes del fin del plazo de desistimiento, tras el inicio del uso del servicio se cobrará proporcionalmente el periodo efectivamente prestado y no procederá la devolución del importe correspondiente.
Para ejercer el derecho: enviar una comunicación inequívoca a iavoz@mercadonet.es dentro del plazo, indicando nombre, fecha de alta y voluntad de desistir.
6. Uso aceptable del servicio
El usuario se compromete a hacer un uso lícito del servicio. En particular, queda prohibido:
- Suplantar la identidad de terceros, en particular generar audio o voz haciéndose pasar por una persona física determinada sin su consentimiento documentado y verificable.
- Crear contenidos engañosos o "deepfakes" con intención de inducir a error a terceros.
- Utilizar el servicio para acoso, amenazas, fraude, estafa o cualquier otra actividad ilícita.
- Intentar el scraping, ingeniería inversa, descompilación o derivación de los modelos o software del servicio.
- Compartir credenciales con terceros no autorizados.
- Ejecutar volumen de peticiones desproporcionado o abusivo respecto del plan contratado.
- Cargar al servicio datos personales de terceros sin haber obtenido su consentimiento o sin disponer de otra base jurídica válida bajo el RGPD.
7. Clonación de voz y consentimiento verificable
Las funcionalidades de clonación de voz solo se activan tras la firma de un consentimiento explícito por parte del titular de la voz, en el que se identifica a la persona, se especifica el alcance del uso y se reconoce la naturaleza del dato como dato biométrico. Mercadonet Global S.L. se reserva el derecho a denegar o suspender estas funcionalidades cuando existan indicios razonables de que se utilizan para suplantar a terceros sin su consentimiento.
8. Propiedad intelectual e industrial
El software, la marca, el código fuente, el diseño y los contenidos del sitio son titularidad de Mercadonet Global S.L.. La denominación IAVOZ es marca solicitada en la OEPM. El usuario obtiene únicamente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable de uso del servicio durante la vigencia de la suscripción.
Los contenidos generados por el usuario a través del servicio (configuraciones, prompts personalizados, transcripciones de sus conversaciones) son del usuario. Mercadonet Global S.L. no reclama derechos sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para prestar el servicio.
9. Disponibilidad y nivel de servicio
Mercadonet Global S.L. aplica medidas razonables para garantizar la disponibilidad del servicio. La disponibilidad objetivo es del 99 % mensual, calculada excluyendo (i) ventanas de mantenimiento programadas notificadas con antelación, (ii) eventos de fuerza mayor y (iii) incidencias en infraestructura de terceros (proveedores de IA, hosting, telecomunicaciones). Las eventuales compensaciones por incumplimiento de SLA en planes con SLA contractual se rigen por el documento específico aplicable a cada plan.
10. Modificación, suspensión y baja
Mercadonet Global S.L. podrá modificar las funcionalidades, los planes y los precios, notificando al usuario con al menos 30 días de antelación. El usuario podrá darse de baja en cualquier momento desde su panel de cuenta. La baja produce efectos al final del periodo de facturación en curso, sin derecho a reembolso del importe ya pagado salvo que la ley exija otra cosa.
Mercadonet Global S.L. podrá suspender o cancelar la cuenta del usuario, con o sin notificación previa, cuando exista incumplimiento grave de los presentes Términos, especialmente en relación con el apartado 6.
11. Responsabilidad
El usuario es responsable del uso que haga del servicio y de los datos que introduzca. Mercadonet Global S.L. no se hará responsable de:
- Decisiones tomadas con base en las respuestas del agente IA. La inteligencia artificial puede generar respuestas inexactas; el usuario debe verificar la información en supuestos críticos (legales, médicos, financieros).
- Daños derivados del incumplimiento por parte del usuario de los presentes Términos.
- Daños derivados de fuerza mayor o de proveedores de terceros.
La responsabilidad agregada del Prestador frente al usuario por todos los conceptos relacionados con el servicio queda limitada al importe efectivamente pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho causante. Esta limitación no aplica en caso de dolo, negligencia grave o cuando la ley imperativa lo prohíba.
12. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. Cuando el usuario incorpore al servicio datos personales de sus propios clientes o usuarios finales (interesados de tercer nivel), el usuario actúa como Responsable y Mercadonet Global S.L. como Encargado de Tratamiento, debiendo formalizarse un Anexo de Encargo de Tratamiento (DPA) que se facilita a solicitud.
13. Resolución extrajudicial de conflictos para consumidores
Si el usuario es consumidor y reside en la Unión Europea, puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor cuando éste sea consumidor, y a los Juzgados y Tribunales de Valencia capital en los demás supuestos.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos: iavoz@mercadonet.es.